- Pompy ciepła w już istniejących budynkach - czy to ma sens?
- Budujący i remontujący coraz częściej wybierają zewnętrzne drzwi marki NITUS
- G-U: Pochwyt ze zintegrowanym czytnikiem ekey dLine
- Drużyna sponsorowana przez Aluron została Wicemistrzem Polski 2023/2024
- Okna PVC pod lupą: wszystko, co powinieneś wiedzieć, zanim je zamontujesz
Coraz wiÄcej KlientĂłw PGE ObrĂłt wybiera kanaĹy zdalne
W trakcie trwajÄ cej epidemii znacznie przybyĹo KlientĂłw, ktĂłrzy realizujÄ sprawy bez wychodzenia z domu. Infolinia PGE notuje wzrost poĹÄ czeĹ o 30 proc. w porĂłwnaniu do poczÄ tku roku.
Po ponownym otwarciu w maju br. stacjonarnych Biur ObsĹugi Klienta PGE, Klienci nadal chÄtniej wybierajÄ zdalne kanaĹy kontaktu. Zaobserwowano wzrost obsĹugiwanych poĹÄ czeĹ telefonicznych, jak rĂłwnieĹź liczbÄ spraw kierowanych do SpĂłĹki drogÄ mailowÄ , a takĹźe zakĹadanych profili elektronicznego Biura ObsĹugi Klienta. ZwiÄkszyĹa siÄ rĂłwnieĹź liczba skĹadanych wnioskĂłw o aktywacjÄ PGE eFaktury.
– Dbamy o wysokÄ jakoĹÄ obsĹugi, ktĂłrej istotnÄ czÄĹciÄ jest wygodny i bezpieczny kontakt przy realizacji spraw zwiÄ zanych z zakupem energii elektrycznej i paliwa gazowego. Pandemia spowodowaĹa zmiany przyzwyczajeĹ KlientĂłw, co moĹźna zaobserwowaÄ w tendencji do czÄstszego korzystania ze zdalnych kanaĹĂłw obsĹugi. Realizujemy i planujemy dziaĹania tak, aby jak najlepiej odpowiadaÄ na te zmieniajÄ ce siÄ potrzeby i oczekiwania â mĂłwi Robert Choma, prezes zarzÄ du PGE ObrĂłt.
Zdecydowanie najczÄĹciej wybieranym przez KlientĂłw zdalnym kanaĹem kontaktu jest Infolinia PGE. SpĂłĹka przypomina, Ĺźe w niektĂłrych przypadkach warto siÄgaÄ po inne narzÄdzia, a nie kaĹźda sprawa wymaga poĹÄ czenia z konsultantem. Bezpieczne i wygodne zarzÄ dzanie swoimi fakturami oraz kontami rozliczeniowymi dajÄ PGE eFaktura oraz elektroniczne Biuro ObsĹugi Klienta, z ktĂłrych moĹźna korzystaÄ bez ograniczeĹ za pomocÄ komputera bÄ dĹş telefonu.
Aby zaĹoĹźyÄ swoje konto w profilu PGE eBOK naleĹźy wejĹÄÂ na stronÄ www.ebok.gkpge.pl i wybraÄ: âZarejestruj siÄâ. Po pomyĹlnej aktywacji konta eBOK naleĹźy zalogowaÄÂ siÄ danymi utworzonego profilu i nadanym przez siebie hasĹem, a nastÄpnie powiÄ zaÄ profil eBOK z kontem rozliczeniowym uĹźywajÄ c numeru Klienta, numeru PESEL (NIP dla firm) oraz kwoty ostatniej faktury. PosĹugujÄ c siÄ PGE eBOK, w zakĹadce âUstawienia -> Moje zgodyâ moĹźna zaakceptowaÄ przejĹcie na elektronicznÄ formÄ rozliczeĹ. ZgodÄ na PGE eFakturÄ moĹźna rĂłwnieĹź wyraziÄ w internetowym formularzu na stronie www.pge-obrot.pl oraz w serwisie www.zapewniamyenergie.pl .
Od poczÄ tku pandemii, wyĹÄ cznie w sposĂłb zdalny realizowana jest obsĹuga doĹadowaĹ do licznikĂłw przedpĹatowych. Klienci mogÄ dzwoniÄ na specjalny numer 422Â 222Â 123. CzynnoĹÄ ta nie wymaga koniecznoĹci poĹÄ czenia z konsultantem. Zlecenia na kod do licznika przedpĹatowego moĹźna zĹoĹźyÄ automatycznie, podajÄ c za pomocÄ klawiatury telefonicznej numer indentyfikacyjny z faktury, 4 ostatnie cyfry numeru PESEL, kwotÄ zakupu i numer swojego telefonu. Konsultant odeĹle kod do licznika w wiadomoĹci SMS lub oddzwoni na wskazany numer. Liczniki przedpĹatowe moĹźna rĂłwnieĹź zasiliÄ kodem, ktĂłry generuje siÄ za pomocÄ PGE eBOK.
Prawie 70% interakcji KlientĂłw indywidualnych z PGE ObrĂłt odbywa siÄ poprzez kanaĹy zdalne
W czasie pandemii dzienna liczba poĹÄ czeĹ telefonicznych wzrosĹa Ĺrednio o 33 proc. natomiast liczba kontaktĂłw mailowych aĹź o 85 proc. Po otwarciu stacjonarnych placĂłwek 30 proc. wiÄcej KlientĂłw nadal chÄtniej korzysta ze zdalnych kanaĹĂłw kontaktu.
PGE ObrĂłt
press box